📝 Conditions Générales de Vente (CGV)

L’Atelier d’Mel

Dernière mise à jour : 20 novembre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations entre L’Atelier d’Mel (le vendeur) et toute personne physique ou morale (le client) qui effectue un achat sur le site ou via un moyen de commande proposé.

2. Produits

Les produits proposés par L’Atelier d’Mel sont des bougies artisanales et bouquets de fleurs en cire, fabriqués à la main.
Chaque création peut présenter de légères variations, ce qui fait partie du caractère artisanal.

Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle mais représentent le produit le plus fidèlement possible.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
L’Atelier d’Mel se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais le produit sera facturé au tarif en vigueur au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation finale.

4. Commande

Toute commande passée vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client doit fournir des informations exactes.
L’Atelier d’Mel ne peut être tenu responsable en cas d’erreur dans l’adresse ou les données de livraison.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :

Carte bancaire
PayPal
Autres moyens acceptés par le site

La commande n’est traitée qu’après confirmation du paiement.

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Délais

Les délais varient selon le transporteur et le nombre de commandes.
Un délai estimatif est communiqué, mais un retard ne peut donner lieu à un remboursement.

Frais

Les frais de livraison apparaissent avant paiement.

Risques

L’Atelier d’Mel n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages liés au transport.
En cas de colis endommagé, le client doit contacter le transporteur et signaler le problème dans les 48 h.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter uniquement si le produit n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine.

Cependant, les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont pas remboursables, sauf défaut.

8. Remboursements et retours

Un remboursement peut être accepté si :

le produit arrive endommagé,
le produit reçu n’est pas conforme à la commande.

Le client doit contacter L’Atelier d’Mel dans les 14 jours avec une photo du produit et le numéro de commande.

Frais de retour

Si l’erreur vient de L’Atelier d’Mel → frais de retour pris en charge
Sinon → frais à la charge du client

Aucun remboursement n’est accordé en cas de :

changement d’avis,
produit utilisé ou modifié,
appréciation subjective (odeur, nuance de couleur…).

9. Responsabilité

L’Atelier d’Mel ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit (mauvaise manipulation, incendie, utilisation non conforme…).

Les bougies doivent toujours être utilisées sous surveillance et loin des enfants et animaux.

10. Propriété intellectuelle

Tous les visuels, photos, textes et créations sont la propriété exclusive de L’Atelier d’Mel.
Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

11. Données personnelles

Les données du client sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes.
Elles ne sont jamais partagées avec des tiers sans consentement.
Le client peut demander la suppression ou modification de ses données à tout moment.

12. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge

13. Contact

Pour toute question ou demande :
📞 Téléphone : 0470817640
📍 L’Atelier d’Mel